6 大功能組 · 26 項自動化

AI 客戶關係管理
Customer Management

智慧客戶生命週期管理 — 從自動標記客戶階段、沉睡客戶喚醒、多通路統一收件匣、AI 聊天機器人,到流失預測。

立即諮詢 WhatsApp
+45%客戶回覆率
0%漏接率
向下探索
Step 1 / 4

實際操作流程 How It Works

無需自己操作任何系統,只需一則 WhatsApp 訊息

AI CRM 的實際成效

來自真實客戶的轉型成果 — 用數據證明 AI 如何提升客戶關係

80%
常見問題自動解決
3x
沉睡客戶喚醒率
50%
回應速度加快
30天
流失提前預警
18 項 AI 自動化功能

全方位客戶關係管理

從客戶生命週期、智慧客服到數據洞察,一站式 AI 解決方案

自動標籤 Auto-Tagging

自動標記客戶階段,精準分群行銷

沉睡客戶喚醒 Dormant Reactivation

30/60/90 天自動化個性化召回

價值分級 Value Grading

VIP / 高潛力 / 一般 三級分類

回購預測 Repurchase Prediction

依購買週期與消耗速率預測回購

自動客戶檔案 Auto Profiles

自動生成客戶檔案(姓名、偏好、寵物資訊)

流失預測 Churn Prediction

流失風險預測,30 天提前預警

多通路整合 Multi-Channel

WhatsApp + Email + IG 私訊 + FB Messenger 單一介面

訊息分類 Auto-Classification

AI 自動分類:詢問 / 投訴 / 訂單 / 閒聊

對話封存 Archive

對話紀錄自動封存至客戶檔案

負面警示 Negative Alert

社群留言/私訊負面情緒即時警示

多語言 AI 聊天機器人

20+ 語言、24/7 即時回覆、自動轉接真人

AI 摘要轉接 Escalation

複雜問題自動生成摘要,無縫轉接真人

情緒偵測 Sentiment Detection

負面語氣即時觸發主管警示

語音轉文字 Voice Transcription

語音訊息自動轉文字 + AI 回覆建議

AI 產品推薦 Recommendations

依購買紀錄的 AI 智慧推薦

滿意度收集 CSAT/NPS

每筆訂單/服務後自動收集滿意度

月度 AI 報告 Monthly Reports

每月 AI 報告(新客/回購/流失趨勢)

來源追蹤 Source Tracking

客戶來源追蹤與各渠道廣告 ROI 分析

行銷自動化 Marketing Automation

自動化行銷流程,讓每位客戶都感受到專屬服務

分群行銷 Segmentation

依行為/偏好的客戶分群行銷

  • 自動將客戶分群
  • 每群發送個性化內容
  • 提升行銷轉換率

生日祝賀 Auto-Greetings

生日與週年自動祝賀 + 專屬優惠

  • 自動發送生日祝福
  • 附帶專屬優惠券
  • 寵物生日也能自動祝賀

購後跟進 Post-Purchase

訂單確認、物流追蹤、評價邀請

  • 訂單確認自動發送
  • 物流狀態即時更新
  • 收貨後自動邀請評價

自動提醒 Auto-Reminder

預約/訂單自動確認與 24 小時提醒

  • 預約自動確認通知
  • 服務前 24 小時提醒
  • 減少爽約率

行為分析 Behavioral Analytics

深入分析客戶行為,發現隱藏的商機

異常偵測 Anomaly Detection

客戶行為異常偵測(突然停止購買)

  • 即時監控客戶消費行為
  • 偵測異常停止購買
  • 自動觸發關懷流程

忠誠計畫 Loyalty Program

點數、等級、獎勵自動化管理

  • 消費自動累積點數
  • 等級自動升降
  • 獎勵自動發放

銷售機會 Cross-Sell

每週交叉銷售與升級銷售機會報告

  • AI 分析購買關聯性
  • 自動識別交叉銷售機會
  • 每週生成推薦報告

旅程地圖 Journey Map

客戶旅程地圖自動生成

  • 視覺化客戶完整旅程
  • 識別關鍵接觸點
  • 優化客戶體驗

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